信义让客户享受房产中介服务

近日，信义房屋再传喜讯——荣获第十三届上海房屋中介二十强（金桥奖），至此，信义房屋已连续十二年获得该项殊荣，为业内之翘楚。

先义后利

信义房屋坚信，为客户尽力付出是“义”，先义后利是信义人奉行的理念之一，只有客户满意了，企业才有“利”。信义房屋总经理信泓浚表示，客户的要求越来越高，是让信义房屋有机会变得越来越好，这样才能服务更多的客户。信义房屋在内部不断加强服务品质稽核与管理，不断提高服务水平，让客户获得更为愉悦的消费过程，信义房屋希望将此变成中介行业的服务道德规范，清流变主流，使这个行业朝正向发展，从而促进整个社会的和谐稳定。

因为二手房交易的特殊性，每一位客户对于服务的要求不同、感受不同，给予的信任程度也有所不同，这使得每一笔服务的满意度都要追求达到最高。信泓浚认为，满意的服务就是超越客户的期待，让客户在服务中不断被感动。在信义房屋，服务来自很多微小的细节，比如客户在交易前期能独享全国首创的720度实景看房，看房时经纪人亲自给客户穿戴鞋套，经纪人提供不动产说明书让客户了解屋况详情，交易时有法律本科毕业的专业签约法务严控交易的每一个环节。

“我们就是要通过各种途径，在交易的每一个环节上都提供个性化服务，使客户从对信义满意升级成为对信义忠诚。”信泓浚如是说。

视客户为家人

信泓浚说：“在信义房屋，我们始终认为，买卖房子不单纯是一个价格或一笔资产，更多的是承载了一个家庭的幸福。因此，信义人在面对每一个客户时，都是从家人的角度用心关怀，每一笔成交的背后，都信义房屋追求更好的服务品质新标竿。”

房地产交易往往涉及到大笔的资产，有些家庭甚至是用一辈子的积蓄买一套房屋，因此，以家人般的关心、感同身受就显得尤为重要。在信义房屋，经常能看到经纪人与客户嘘寒问暖，他们之间的沟通已经超越了一般的房产交易，有的客户在夏天给经纪人送来亲自做的冰沙，在冬天送来亲手织的围脖、帽子，这都是信义人用真诚的关心换来的客户真心，信义人和客户之间已经建立了浓浓如亲人般的情感。

据了解，在信义房屋成交的客户中，超过30%都是老客户或来客户推荐的亲朋好友，这对于房地产交易这个行业可谓罕见，可见信义房屋的服务已被广大客户所认可。

善尽社会责任

信泓浚说，信义的经营使命，是从对自己负责开始，进而对公司、对产业、对社会负责，发挥由内而外的功夫，希望由信义人影响其他的社会大众，让更多的人变成广义的信义人。这信念一路支撑信义房屋上上下下努力不懈，从理念、服务、到社会回馈，信义只是在做一件该做的事：彼此信任，共同付出，让社会更美好。

如今，信义房屋不仅仅是房屋中介，更成为小区居民联系的纽带。信义房屋利用中介的资源优势，带动小区之间的经验分享，在社区之间进行良性传播，通过举办社区活动，带动社区经营建设，使邻里之间的关系更为密切，营造一个良好的社区生活氛围，成为小区与居民相互之间情感的桥梁。例如2013年，信义房屋斥资50万元捐助的云南暖里希望小学信义楼落成后，发动全社会爱心人士为该希望小学的同学捐献二手童书，在沪上几十个社区内举办公益捐书活动，最后筹得二手童书近2000本。今年，这个活动还在持续进行。信义房屋在履行社会责任方面做了很多，这些事情，表面看来和房屋中介没有任何联系，但其实，每一件事的出发点都是为了让信义房屋，让房产中介行业走得更稳健。